2021年4月13日のフジテレビ「めざましテレビ」にてウーバーイーツの配達員がラーメン店にて店員から「土下座して謝れ」と言われたというニュース。
本人と思われるツイッターアカウントにてモザイクはあるものの動画を公開しました。ニュースよりも詳しくウーバーイーツ配達員の男性が経緯を説明していますが…。
今回はウーバーイーツ配達員が自らのアカウントで公開をした動画と経緯、ニュースでどのように報じられたかについてみてみましょう。
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ラーメン店の店主に激怒されるウーバー配達員
まずどのような経緯でウーバーイーツ配達員がラーメン店の店主に激怒されたと報じられたかの経緯について大きく認知されたのは2021年4月13日朝のフジテレビ「めざましテレビ」の放送にて。この時のNEWSにて「ウーバー配達員と店員トラブル」という内容で報じられました。内容としては主に以下の通り。
- 大阪市内でウーバーイーツ配達員とラーメン店の店員とトラブル。
- 配達員はボディカメラで撮影をしていた。
- 配達用のバッグを床に置かないように壁に押し付けてた料理を入れようとしたらラーメン店の店員が「汚れるからやめてほしい」と注意。
- 注意されたのがバカにして見下しているように感じたのでウーバーイーツ配達員が配達キャンセルを申し出たらトラブルに。
- 「土下座しろ」などと言われて叩かれた。
また、ラーメン店のオーナーは叩いた事実を認めており、めざましテレビの取材に対して以下のように応えています。
- ちょっと突いてしまったのは申し訳ない。
- 店まで来て荷物を詰める段階になって「キャンセルします」というのは…。
- プロ意識がないというかお客さんに対して迷惑かかるというのが無い。
また、ウーバーイーツ配達員はこの事に関して被害届を提出したものの、既にウーバーイーツ配達員と男性の間では和解が成立。そして被害届を取り下げるために一件落着…と見られていました。
ウーバーイーツ配達員が動画公開
このようにトラブルはあったものの一件落着！…と思いきや更にひと悶着。前述のように2021年4月13日の朝にフジテレビはウーバーイーツ配達員とラーメン店の店員とのトラブルについて報道をし、その後20時頃のネットニュースでは和解が成立とされました。
しかしこのネットニュースに何か思う所でもあったのか、その和解成立のネットニュースが出てからおよそ50分後、2021年4月13日20時53分にウーバーイーツ配達員が動画を投稿。
今朝、めざましテレビで報道されていたウーバーイーツ配達員の楠原学と申します。 今回の件は私も深く反省しております。 しかし、このような事が他の配達員の方に二度とおこらないように動画を公開させていただきます。 #UberEats #ウーバーイーツ #めざましテレビ #楠原学 #拡散希望 pic.twitter.com/czRS2JDglT
— マナブ＠力の盾 (@wRReRSmJPLvMPsn) April 13, 2021
このように本名と思われる名前を出し、めざましテレビにて放送された動画よりもモザイクが薄めのバージョンの動画を公開しています。また、ウーバーイーツ配達員は経緯についても更に詳しく説明をしています。主に以下のような内容をツイート。
- 配達員が下に見られるのは仕方ないと思っていた。
- 今回は鼻で笑われたりバカにしたような話し方をされた。
- 最後には見下されるような感じで「OK?」と言われて我慢できなくなりキャンセル。
- その後に奥に居た店主が出てきて胸ぐらをつかまれて暴言を吐かれた。
- 注文してくれたお客様には申し訳ないことをした。
このウーバーイーツ配達員のツイート内容を見ると、とてもラーメン店と和解が成立したとは思えませんが…。また、こちらのアカウントを見ると2021年3月27日の時点でこちらの男性がめざましテレビのスタッフに情報提供をしている姿も。
FF外から失礼します。 DMですこしやりとりをしていので、フォローバックおねがいできますでしょうか？
私はウーバーイーツの配達員をやってるのですが、店舗から暴力と脅迫をうけた動画があります。
— マナブ＠力の盾 (@wRReRSmJPLvMPsn) April 8, 2021
なぜめざましテレビにウーバー配達員が情報提供をしたかと言うと、めざましテレビでは以下のようにウーバーイーツの事に関して前々から報道をしていたためと見られます。
- 2020年7月24日：”ウーバー”配達員接触事故
- 2020年8月5日：原付バイクで高速道路を ウーバーイーツ配達員か
- 2020年8月13日：”ウーバー”事故相次ぐ
- 2020年11月9日：”ウーバー配達員”当て逃げか 自転車で追突
単純にウーバー配達員が増えただけでしょうけれども、2020年にはこのようにめざましテレビは報道をしていました。
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配達キャンセルについて
今回のウーバーイーツ配達員が配達キャンセルする事については基本的にはNG行為。しかしやむを得ない事情もありシステムとしては存在しています。
そもそもウーバーイーツ配達員はリクエストを受けないとどの店からの依頼なのかわからないという仕組み。
そのために、いざ受けたは良いものの、料理の出来る時間が異様に長かったり、過去に不愉快な思いをしたことのある店舗などであった場合はリクエストを受けてはいるが商品を受け取ってない状態でのキャンセル…通称受けキャンと言われる事が行われる事があります。配達キャンセルについての解説動画はこちら。
今回のラーメン店の配達キャンセルについては一応は商品を受け取る前になるので受けキャンという事になるのでしょうか。とはいえ商品をバッグに入れるやり方でトラブルになったとの事なので微妙なレベル。
もし商品を受け取った後のキャンセル、「ピックアップ後キャンセル」となると基本NGであり、かなりのレアケース。商品を全損してしまった場合や交通事故などのトラブルで動けなくなった場合など。ピックアップ後のキャンセルはサポートセンターに電話をするのが必須事項です。
受けキャンですと配達キャンセルをすると他のウーバーイーツ配達員にリクエストが飛びますが、ピックアップ後ですともうリクエストが飛びませんからね。
おわりに
今回のウーバーイーツ配達員とラーメン店のトラブルについては気になるところがいくつかあります。まずはやはり動画の前の部分。「見下されたような言い方」という主観的な受け止め方であったり、バッグに商品を実際にどのように入れようとしてたかがわからないと判断がつかないかなと。
動画の部分だけを見るとラーメン店の店員が急に怒っているようにしか見えませんし、暴力を奮ったのは良くない事なのは確かですが動画の前の部分のやりとりを見ないと断言はしづらいかなと。
ただ店側としてもウーバーを利用するのなら円滑に配達が行えるように商品をバッグに入れられる場所を確保しておいたほうが良いのではないかな、とも思いました。
トラブルがおきたのは5日の23時30分ごろであり、動画を見る限り机の上にイスを載せて清掃中か清掃済み。現在は営業時間を短縮している店舗も多いですし、普段は椅子の上などで商品を入れていたものの、遅い時間の注文でそれが不可能であった…というのがトラブルの原因なのかもしれません。
…個人的には配達でラーメンなど汁物を頼むのはいろいろな意味で怖い。汁物がこぼれないような専用のバッグというわけでもないですし、そもそも麺が伸びてしまうような…。ラーメン店とはいえ普通の丼ものを頼んだだけなのかもしれませんけれど。
