トレバの取れない・発送されない疑惑をねとらぼが検証し衝撃

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オンラインクレーンゲームアプリのトレバ。普通のクレーンゲームでもままありますが、景品が取れないし取れても発送されないという話は前々から話題に上がっていました。

そんな2つの疑惑に関してねとらぼが検証し驚きの事実が…。今回はそんなねとらぼが暴露したトレバの取れない・発送されない疑惑についてみてみましょう。

ねとらぼの検証結果の要約

出典：トレバホームページ

まずはねとらぼのトレバの記事のURLはこちらとなります。タイトルに「裏操作」と入っていたりと既にこの時点で不穏な風紀が漂っています。上記画像のトップページの猫はとても可愛らしいのに。

オンラインクレーンゲーム「トレバ」巡り被害プレイヤーが告発　運営会社を取材
【2021年5月13日16時00分追記】本件記事に対して、「トレバ」を運営するサ...
nlab.itmedia.co.jp

さてねとらぼでは合計6ページによる総力取材で動画付きで検証もされています。詳しく知りたい方はねとらぼの記事を読んで頂くとして、主な内容は以下の通りとなります。

  • 以前からトレバには疑惑があった。
  • まずは「トレバ被害者の会」に接触し以下のような内容が。
  • ゲームをプレイ中にスタッフが遠隔で設定変更。
  • トレバ運営チームは1回目の問い合わせは当初否定。
  • しかし2回目の問い合わせでアーム調整を行っていたと認めた。
  • その件は謝罪とポイント変換。
  • 景品発送は通常2-7日、繁忙期は4-21日とあるもそれ以上の遅延が多い。
  • 弁護士を入れて遅延したものは現金で支払うと決定。数十万円返還された。
  • 開封済みの景品が届く事もあった。
  • 最後の最後で獲得できない台がある。
  • 利用規約を盾に不具合が発生しても認めない。
  • 被害者の会を立ち上げたのは個人だとまともに対応しないため。
  • スタッフが指で押しても景品が落ちないほど狭い場所に引っかかった時には景品補充の際に台を調整してかなりゆるい設定になった。

このあたりについては動画も存在しています。アームが弱くなったという証拠動画についてはこちら。ひと目見て違うとわかる。

ねとらぼ、トレバ運営会社を取材

そしてねとらぼは数々の疑惑について運営会社に質問。運営会社の主な返答はこちらとなります。

  • 商品は原則21日以内。
  • しかし破損していた場合は交換作業のため時間がかかる事がある。
  • 台設定時のテストプレイに関しては実際にスタッフがクレーンを操作して景品獲得までテストしている。
  • アームが動かない不具合はログを確認して不具合であった場合はポイント変換をしている。
  • プレイ中の台の設定を変更してはならないというルールがある。
  • 連続プレイ内でのアーム調整は問題発生後に個別に連絡している。
  • 不具合が確認できたらポイントを返還している。
  • 原則として景品を開封する事はない。

と、ここまでのトレバ運営会社の返答は実際の動画を見せる前。まさに二段構えの罠。ちょっと前の文春砲で良くみた手口です。

  • 台の設定で景品獲得不可能な状況になった場合はお問い合わせフォームから連絡してほしい。
  • プレイ開始前から不具合が見れる場合は事前判断が可能であるとして補填しないというメールを出す事はある。
  • 連続プレイ中の設定変更は稀に問い合わせを頂いているのみ。
  • 弊社でお届け前の景品を開封するという事実はないが、入荷時点で開封されたような状態になってる場合も考えられる。

こう見るとやはり動画の有無で相手の言い分も変わってくるというのが良くわかります。きちんと動画などを用意しておくのは重要ですね…。

取れない・発送されない噂は前から

2020年11月にねとらぼがトレバの取材を投稿しましたが、噂レベルでは2018年時点でも既に存在していました。また、ねとらぼの記事がでるよりもずっと前からアプリのレビューについては低評価がかなり多め。

その理由としてトレバは無料チケットが毎日もらえるためにユーザー数が多い事が挙げられます。無料チケットで少し触って不満をもった人がレビューをつけていた事もあり取れない、発送されないというのが他のクレーンゲームよりも多いと思われていましたが…。そして状況が変わったのが2020年7月。トレバ被害者の会がツイッターアカウントにて発足した事。

SNSや掲示板で愚痴っても何も変わらないとして経験談などを募集、動画を募集。地道な活動、証拠動画をあつめた結果ついに報われた…ということでしょうか。

現時点ではお知らせは沈黙

少なくとも2020年11月23日19時ではトレバの最新情報・重要なお知らせではこの事について何も触れておらず。通常通り景品を投入したことを知らせているのみとなります。また、ツイッターアカウントも沈黙。トレバは2020年8月1日からお笑い芸人・鉄拳が出演するCMを全国放送開始。

トレバCM

ありのままのキミで良いんだよ…！公式が強すぎてなんだかこう、うまいこと言えないというか。他にも運営スタッフの仕事紹介の動画を出して運営スタッフを大々的に募集もしています。

今回の件もあってか確認時点では再生回数7023、高評価43で低評価95と今回のねとらぼの取材記事を見て動画を見に来た人が多いのかもしれませんね。スタッフのアーム調査の動画が出ていることも有り「何を教えてるんだ」と思われてしまったのかも…。

トレバのこの記事に注目が集まった事で他のオンラインクレームゲームアプリはきちんとしなければ…と思って改善が期待できる気はします。


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